Verantwortungsvolles Spielen

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, niemals ein Problem. Damit das so bleibt, geben wir Ihnen auf dieser Seite alle Werkzeuge und Anlaufstellen an die Hand, die Sie brauchen.

Unsere Verantwortung für Sie

Wir bieten Glücksspiele seit 2017 an, und wir nehmen die Gesundheit unserer Spieler genauso ernst wie die Qualität unserer Spiele. Spielerwohl ist bei uns kein Anhängsel der Kundenbetreuung, sondern fester Bestandteil des produkt: das heißt konkret, dass wir Spielmuster beobachten und bei Auffälligkeiten proaktiv reagieren, bevor ein Problem größer wird.

Was wir aktiv tun

Wir verschicken automatisch Realitätschecks, die Ihnen während einer laufenden Sitzung einblenden, wie lange Sie bereits spielen und wie Ihr Kontostand steht. Zusätzlich beobachten wir Verhaltensmuster wie abrupt steigende Einzahlungshöhen oder häufige Einzahlungen direkt nach Verlusten. Registrieren wir solche Muster, melden wir uns bei Ihnen, nicht um zu belehren, sondern um Sie auf Ihre Limits und Pausenoptionen hinzuweisen.

Warnsignale erkennen Sie früh

Niemand wacht eines Morgens mit einer Spielsucht auf. Problematisches Verhalten entwickelt sich schleichend, und oft bemerken es Umstehende früher als die betroffene Person selbst. Die folgenden Anzeichen sind Hinweise, keinen Beweis, aber schon ein einzelner Punkt, der auf Sie zutrifft, ist ein Grund, Ihre Spielgewohnheiten ehrlich zu überprüfen.

Sie spielen länger oder mit höheren Einsätzen, als Sie ursprünglich geplant hatten.
Sie jagen Verlusten hinterher, um verlorenes Geld zurückzugewinnen.
Sie verheimlichen Ihr Spielen vor Familie, Freunden oder dem Partner.
Sie leihen sich Geld, verkaufen Sachen oder nutzen Haushaltsgeld, um weiterzuspielen.
Sie reizen ab oder sind unausstehlich, wenn Sie nicht spielen können.
Sie sehen Spielen als Lösung für finanzielle Sorgen oder Stress.
Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen wegen des Spielens.

Werkzeuge die Sie nutzen können

Alle Schutzwerkzeuge finden Sie in Ihrem Konto unter dem Punkt "Verantwortungsvolles Spielen". Jedes Limit wirken Sie sofort selbst, ohne Anfrage beim Support, und eine Erhöhung eines Limits greift erst nach 24 Stunden.

Limits sind Stärke, nicht Schwäche

Ein Limit zu setzen ist keine Schande, sondern das genaue Gegenteil: Es zeigt, dass Sie die Kontrolle behalten. Wir empfehlen jedem Spieler, direkt nach der Registrierung ein Einzahlungs- und ein Verlustlimit festzulegen, bevor die erste Einzahlung erfolgt. Zwei Minuten Einstellungen sparen Ihnen später viel Ärger.

Selbstausschluss bei Cadoola Casino

Verfügbare Sperrdauern

Sie schließen sich selbst für 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder dauerhaft aus. Während der Sperrdauer blockieren wir Ihre Kontofunktionen vollständig: keine Einzahlungen, keine Spiele, keine Werbe-E-Mails und keine Boni. Eine Verkürzung der Sperrfrist ist ausdrücklich nicht möglich, auch nicht auf Antrag.

Guthaben und offene Wetten

Ihr vorhandenes Guthaben verfällt nicht. Nach dem Ausschluss zahlen wir Ihr Restguthaben auf Wunsch über die bei Ihnen hinterlegte Auszahlungsmethode aus. Bereits platzierte und laufende Wetten werden regulär abgerechnet, der Gewinn zählt zum auszahlbaren Guthaben. Sie brauchen dafür nichts weiter zu tun, als sich einmalig per E-Mail an [email protected] zu wenden und Ihre Identität zu bestätigen.

Wiederaktivierung

Bei den Sperrdauern bis 6 Monaten endet die Sperre automatisch zum Ablaufdatum, Sie brauchen nicht extra anzufragen. Vor der Wiedereröffnung bitten wir Sie, eine kurze Selbsteinschätzung durchzuführen, und wir setzen für weitere 30 Tage verschärfte Standardeinstellungen, darunter ein Einzahlungslimit auf dem Niveau der letzten aktiven Phase. Ein permanenter Ausschluss ist endgültig und lässt sich nicht aufheben.

Minderjährige schützen wir konsequent

Unser Angebot gilt ausschließlich für Personen ab 18 Jahren, keine Ausnahmen. Bevor wir die erste Auszahlung freigeben, verlangen wir einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und die Verifizierung der Zahlungsmethode. Diesen KYC-Prozess schließen wir in der Regel innerhalb von 72 Stunden ab, und wir behalten uns vor, Verifizierungen auch unabhängig von Auszahlungen stichprobenartig durchzuführen.

Was Eltern selbst tun können

Verlassen Sie sich nicht allein auf unsere Prüfungen. Schützen Sie Ihren Rechner und Ihre mobilen Geräte mit einer Kindersicherung, zum Beispiel mit Net Nanny oder CyberPatrol, und sperren Sie damit Glücksspielseiten gezielt. Verwahren Sie Ihre Ausweisdokumente und Zahlungsmittel unzugänglich für Kinder, und loggen Sie sich nach jeder Sitzung vollständig aus, statt den Browser offen zu lassen. Erzählen Sie minderjährigen Familienmitgliedern offen über die Risiken von Glücksspiel, denn Aufklärung wirkt besser als Verbote allein.

Externe Hilfe in Österreich

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie allein mit Ihrem Spielverhalten nicht mehr weiterkommen, zögern Sie nicht, sich an professionelle Beratungsstellen zu wenden. Diese Anlaufstellen arbeiten vertraulich, kostenfrei oder gegen geringen Beitrag, und Sie brauchen keine Diagnose, um dort anzurufen. Ein erstes Gespräch verpflichtet Sie zu nichts.

Spielsuchthilfe Wien, Telefon +43 1 795 78 88, www.spielsuchthilfe.at: ambulante Beratung für Betroffene und Angehörige in Wien.
Anton Proksch Institut, Telefon +43 1 892 35 77, www.api.or.at: stationäre und ambulante Therapie von Glücksspielsucht.
Telefonseelsorge Österreich, Telefon 142, rund um die Uhr erreichbar, wenn Sie zuerst anonym sprechen möchten.

So erreichen Sie uns

Unser Support-Team ist rund um die Uhr erreichbar und speziell für Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen geschult. Sie erreichen uns per Live-Chat direkt im Spielerkonto oder per E-Mail an [email protected]. Anfragen zu Limits, Pausen und Selbstausschluss bearbeiten wir mit Priorität, in der Regel innerhalb weniger Stunden. Wenn Sie uns schreiben, dass Sie eine Pause brauchen, leiten wir daraus sofort die passende Maßnahme ein, ohne Rückfragen, die Sie in Bedrängnis bringen.

Ein Wort zum Schluss

Geld, das Sie beim Spielen verlieren, gehört zu den Kosten der Unterhaltung, niemals zu einer Investition, die Sie zurückgewinnen müssen. Setzen Sie nur Beträge ein, deren Verlust Sie schmerzlos verkraften, und lassen Sie das Spielen weg, sobald es keine Freude mehr macht. Wir bleiben an Ihrer Seite, und zwar mit Werkzeugen statt mit Zeigefinger.

Häufige Fragen

Kann ich ein bereits gesenktes Limit wieder erhöhen?

Ja, aber die Erhöhung greift erst 24 Stunden nach Ihrer Anfrage. Diese Wartezeit ist bewusst eingebaut, damit Sie die Entscheidung nicht im Affekt treffen. Eine Senkung des Limits wirkt dagegen sofort.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Ihr Restguthaben verfällt nicht. Wir zahlen es nach dem Ausschluss auf die bei Ihnen hinterlegte Auszahlungsmethode aus, sobald Sie sich per E-Mail an [email protected] melden und Ihre Identität bestätigen.

Kann ich die Sperrdauer verkürzen, wenn ich es mir anders überlege?

Nein. Eine Verkürzung ist technisch nicht vorgesehen und wird auch auf Antrag nicht durchgeführt. Diese Regel schützt genau jene Spieler, die in einem schwachen Moment zurückkehren möchten.

Gilt mein Selbstausschluss auch für Werbung?

Ja. Ab dem Moment des Ausschlusses erhalten Sie keine Werbe-E-Mails, keine SMS und keine personalisierten Angebote mehr von uns, unabhängig von der gewählten Sperrdauer.

Ab welchem Alter darf ich bei Cadoola Casino spielen?

Streng ab 18 Jahren. Wir verifizieren Ihr Alter im KYC-Prozess vor der ersten Auszahlung und behalten uns stichprobenartige Kontrollen auch unabhängig davon vor.