Kontaktiere uns rund um die Uhr

Unsere Servicekollegen sind Tag und Nacht für dich da, auch an Feiertagen und am Wochenende. Ob Frage zur Verifizierung, zu einer Auszahlung oder zu einem Bonus, du bekommst innerhalb klarer Zeitfenster eine Antwort. Diese Seite zeigt dir alle Wege, uns zu erreichen, und was du vorab selbst prüfen kannst.

So erreichst du unseren Support

Der Live Chat ist der schnellste Weg zu uns. Du findest ihn als Bubble unten rechts auf jeder Seite von cadoola1.at, sowohl am Desktop als auch am Handy. Ein Klick öffnet das Chatfenster, du gibst deinen Benutzernamen oder deine registrierte E Mail Adresse ein und bist in weniger als zwei Minuten mit einem Mitarbeiter verbunden. Der Chat läuft rund um die Uhr, auch nachts um drei Uhr.

Übersicht der Kanäle

Beide Kanäle erreichen dasselbe Team, wir sehen deinen Account in beiden Fällen sofort. Schreibe uns aus der E Mail Adresse, die in deinem Spielerkonto hinterlegt ist, damit wir dich eindeutig zuordnen können.

Diese Checks beschleunigen deine Anfrage

Bevor du schreibst, lohnt sich ein Blick in drei Bereiche deines Kontos. Viele Fragen klären sich dort in unter einer Minute, und wenn doch ein Mitarbeiter nötig ist, hast du alle Angaben schon parat.

• Hilfe-Bereich und FAQ: Antworten zu Boni, KYC, Limits und Zahlungen sind dort nach Themen sortiert.
• Profil und KYC-Status: In deinem Konto siehst du, welche Dokumente bereits freigegeben sind und ob noch etwas fehlt.
• Transaktionsverlauf: Dort stehen jede Einzahlung, Auszahlung und Bonusbuchung mit Zeitstempel und Status.
• Aktuelle Aktionen: Läuft eine Promo, prüfe dort erst die Teilnahmebedingungen.

Diese Angaben brauche ich von dir

Nenne uns in jeder Anfrage deinen Benutzernamen, die registrierte E Mail Adresse und, wenn es um eine Zahlung oder ein Spiel geht, Datum, Uhrzeit und Betrag beziehungsweise Spielname. Screenshots von Fehlermeldungen helfen uns ebenfalls. Mit diesen Angaben klären wir rund 80% aller Fälle noch im ersten Chat.

Firmensitz von Cadoola Casino

Für förmliche Korrespondenz, etwa bei rechtlichen Anliegen oder per Post einzureichenden Dokumenten, erreichst du den Betreiber Araxio Development N.V. unter Dr. M.J. Hugenholtzweg 25, Willemstad, Curaçao. Das Unternehmen betreibt Cadoola Casino auf Grundlage der Lizenz der Regierung von Curaçao und ist seit 2017 am Markt. Briefe brauchen je nach Postweg zwei bis vier Wochen, für alles Zeitkritische nutze bitte den Live Chat oder die E Mail.

Presse und Partnerschaften bei Cadoola

Du schreibst über die Glücksspielbranche, planst eine Kooperation oder möchtest unser Partnerprogramm nutzen? Dann schreib an [email protected] mit dem Betreff Presse beziehungsweise Partnerschaft. Diese Anfragen bearbeitet unser Geschäftsteam werktags, mit einer Antwort kannst du innerhalb von zwei bis drei Werktagen rechnen. Für redaktionelle Anfragen gilt dasselbe Postfach; Supportfälle an diese Adresse leiten wir intern an den Kundendienst weiter, was die Bearbeitung verlangsamt.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live Chat wirklich?

Rund um die Uhr verbindest du dich in der Regel in unter zwei Minuten mit einem Mitarbeiter. Zu Hauptverkehrszeiten abends kann die Wartezeit etwas länger sein, du siehst deine Position in der Warteschlange im Chatfenster.

Muss ich für Supportanfragen Dokumente hochladen?

Nur wenn wir dich konkret darum bitten, etwa bei der KYC Prüfung vor der ersten Auszahlung. Für die Identitätsprüfung brauchen wir ein Ausweisdokument, einen Adressnachweis und den Nachweis der Zahlungsmethode.

Ich habe eine Auszahlung beantragt und noch kein Geld. Wem soll ich schreiben?

Prüfe zuerst den Status im Transaktionsverlauf. E Wallets und Krypto sind in 0 bis 24 Stunden fertig, Karten brauchen 1 bis 3 Werktage, die Banküberweisung 3 bis 5 Werktage. Läuft die Zeit ab, schreib an [email protected] mit Betrag und Datum.

Erreiche ich den Support auch auf Deutsch?

Ja, Deutsch ist eine unserer vier Website-Sprachen neben English, Français und Italiano. Im Chat wählst du die Sprache direkt am Anfang des Gesprächs.